Comment rembourser une transaction GoCardLess ?
Pre-requis :
- Une commande Wolfeo avec une transaction GoCardLess.
GoCardLess ne permet pas le remboursement de transaction depuis la plateforme. Vous devez effectuer un remboursement manuel de compte à compte.
A LIRE ATTENTIVEMENT : il existe un délai légal en France de 8 semaines après un prélèvement pour pouvoir faire opposition. Cela signifie qu'un client peut recevoir votre remboursement ainsi que le remboursement de la part de sa banque qui retirera les fonds via GoCardLess.
Pour éviter les surprises, nous vous conseillons fortement de traiter ces demandes de remboursement + de 8 semaines après le paiement initial.
Prise de contact avec le client
Afin de rembourser un client ayant réglé par GoCardLess, nous vous conseillons d'utiliser le moyen de paiement préféré par votre entreprise :
- PayPal.
- Virement bancaire.
- Chèque bancaire.
Dans le cas où vous choisissez d'effectuer un remboursement par virement bancaire, contactez votre client afin de récupérer ses coordonnées bancaires. Effectuez ensuite le remboursement depuis votre établissement bancaire.
Mise à jour de Wolfeo
Une fois le remboursement effectué, vous pouvez utiliser Wolfeo pour enregistrer la transaction et générer l'avoir correspondant. Pour cela rendez-vous sur la commande puis cliquez sur Nouvelle transaction.
Ajoutez ensuite la transaction de type Remboursement
La transaction apparaîtra en remboursement dans la liste des transactions :
Dans le cas où vous souhaitez créer un avoir du montant de la transaction, activez l'option Créer un avoir.
